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课程类别

Module 1 – Le métier de réceptionniste et l'environnement touristique
Module 2 – Accueil, communication et relation client
Module 3 – Clientèles spécifiques : handicap, accessibilité, clientèle étrangère
Module 4 – Informer et conseiller : prestations et environnement touristique
Module 5 – Traiter les réservations individuelles
Module 6 – Arrivée, suivi du séjour et départ du client
Module 7 – Encaissement, moyens de paiement et clôture de caisse
Module 8 – Sécurité des biens et des personnes, développement durable
Module 9 – Suivi de l'activité journalière
Module 10 – Développement commercial : séminaires et groupes
Module 11 – E-réputation et avis clients
Module 12 – Anglais professionnel de la réception

课程

00 · Sommaire du parcours TP Réceptionniste