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11.0.1 : La zone de chalandise
11.0.2 : La relation client
11.0.3 : La typologie de la clientèle
11.0.4 : La communication
11.0.5 : L'action commerciale
11.0.6 : La communication au service de la relation commerciale
11.0.7 : La satisfaction de la clientèle
11.0.8 : Fidéliser la clientèle