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Sommaire BC03 - Construire une relation commerciale et une expérience client au sein d'un magasin

1.1 La communication verbale et non verbale

1.2 La transmission d'informations en entreprise

1.3 L'accueil et la gestion du flux client

1.4 La recherche des besoins

1.5 L'argumentaire : la typologie des clients

1.6 Le traitement des objections

1.7 La vente additionnelle

1.8 La conclusion de la vente

1.9 La prise de congé et la fidélisation

2.1 Le droit commercial et la protection des consommateurs

2.2 Préparation d'une commande client

2.3 La typologie des clients mécontents

2.4 Le traitement des réclamations, gestion des situations délicates

2.5 Collaborateur en situation de handicap

2.6 Accueil de clients en situation de handicap

2.7 La réglementation d'accueil des personnes en situation de handicap au sein du point de vente

2.8 Affichage et handicap

2.9 Implantation de produits et handicap