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  1. 课程
  2. CAFA Formations
  3. Commerce et distribution
  4. Employé de vente polyvalent en magasin (Ad'Kwat Academy)
  5. Module 5

Module 5

课程

5.1 La communication verbale et non verbale
5.2 La transmission d'informations
5.3 L'accueil et la gestion du flux client
5.4 La recherche des besoins
5.5 L'argumentaire : la typologie des clients
5.6 Le traitement des objections
5.7 La vente additionnelle
5.8 La conclusion de la vente
5.9 La prise de congé et la fidélisation
5.10 Le droit commercial et la protection des consommateurs
5.11 La préparation, la validation des commandes et les services de livraison
5.12 La typologie des clients mécontents
5.13 Le traitement des réclamations
Quizz Certificatif 5
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