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Cours

5.1 - La communication verbale et non verbale

5.2 - La transmission d'informations

5.3 - L'accueil et la gestion du flux client

5.4 - La recherche des besoins

5.5 : L'argumentaire : la typologie des clients

5.6 - Le traitement des objections

5.7 - La vente additionnelle

5.8 - La conclusion de la vente

5.9 - La prise de congé et la fidélisation

5.10 - Le droit commercial et la protection des consommateurs

5.11 - La préparation, la validation des commandes et les services de livraison

5.12 - La typologie des clients mécontents

5.13 - Le traitement des réclamations

Quizz certificatif 5