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12.0.1 : La zone de chalandise
12.0.2 : La relation client
12.0.3 : La typologie de la clientèle
12.0.4 : La communication
12.0.5 : L'action commerciale
12.0.6 : La communication au service de la relation commerciale
12.0.7 : La satisfaction de la clientèle
12.0.8 : Fidéliser la clientèle